Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Les retours sont acceptés sans condition d'état ; le remboursement peut être réduit si le produit a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
La facture d'achat peut être jointe au colis pour faciliter le traitement.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. 

Articles défectueux ou endommagés, ou erreur de notre part

Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut, ou en cas d'erreur de notre part, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour signaler le problème et faciliter le traitement. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ni de la garantie contre les vices cachés. Les frais de retour sont pris en charge par Vaquela dans ces situations.

Contactez-nous immédiatement à contact@vaquela.com en joignant :

• Des photos du produit
• Des photos de l'emballage
• Votre numéro de commande

Nous vous répondrons rapidement pour organiser le remboursement ou l'échange.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il suffit de nous écrire à : contact@vaquela.com.

Veuillez préciser :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour (optionnel)

Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. En cas d'article défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Vaquela. 

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Un délai bancaire de quelques jours peut s’ajouter selon votre établissement.